Politique de remboursement

⭐ Politique de retour — Maison Selyno

📌 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

📌 Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

non utilisé
non ouvert (pour les produits parfumés ou d’intérieur)
dans son emballage d’origine
en parfait état

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

📌 Articles non retournables

Produits ouverts
Cartes cadeaux
Articles en promotion (sauf défaut)

📌 Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez nous à : support.maisonselyno@gmail.com Merci d’indiquer :

votre nom
votre numéro de commande
la raison du retour

Nous vous enverrons les instructions de retour.

📌 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation de commande.

📌 Colis perdu ou endommagé

Maison Selyno n’est pas responsable des colis retournés perdus ou endommagés. Nous recommandons un envoi suivi.

⭐ Politique de remboursement — Maison Selyno

📌 Délai de traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Le traitement peut prendre 3 à 7 jours ouvrés.

📌 Mode de remboursement

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué :

sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque

📌 Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé si :

l’article n’est pas dans son état d’origine
l’emballage est manquant
l’article présente des signes d’utilisation

📌 Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez nous sous 48h à support.maisonselyno@gmail.com avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.